We werken met vaste doorlooptijden en vaste prijzen. Sneller kan ook dan is het wat duurder.
In het verleden werkten we met First-in First-out principe. Als het druk was moesten de klanten lang wachten, als het rustig was kwam de recovery sneller. We konden nooit van te voren goed aangeven hoe lang het ging duren (dat hing er altijd “vanaf”). Als er klanten waren met business cases die onder hoge tijdsdruk stonden moesten we hapsnap ruimte vrijmaken en andere opdrachten stopzetten. Dat was erg rommelig allemaal en ook geen goede service naar de klanten toe. Vaak kregen klanten die erg veel haast hadden hun recovery erg laat, en andere klanten die geen haast hadden kregen hun recovery snel. De klanten hadden ook geen keus. Iedereen betaalde hetzelfde en je moest maar afwachten tot de recovery klaar was, kon snel gaan maar ook lang duren, hing af van de drukte.
Daarna hebben we maatwerk toegepast. Bedrijven die hun recovery snel nodig hebben betalen iets meer, en klanten die minder haast hebben betalen minder en wachten iets langer. Dat bevalt iedereen erg goed. De Economy prijs kon zelfs ook naar beneden omdat de Business klanten heel graag wat meer betaalden voor een snellere doorlooptijd.
Soms echter leverden we Economy (4 weken doorlooptijd) al af na 1 of twee weken als het rustig was in het lab. Dat leverde weer negatieve feedback op van klanten die voor een Business 5 of Business 10 betaald hadden. Die zeiden dan: “Ja, als we dat hadden geweten hadden wij ook voor Economy gekozen”.
We houden nu vast aan vaste prijzen en vaste doorlooptijden. Dat is voor de meeste mensen de beste service en de meest passende oplossing. Heeft iemand minder haast, dan profiteert deze klant van de lage Economy prijs. Heeft iemand meer haast dan betaalt die klant ook zonder problemen wat meer.
Het is een proces geweest om hier te komen en uiteindelijk hebben we geprobeerd om een voor alle klanten zo goed mogelijke en eerlijke oplossing te bedenken.
